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北京儿童医院

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客服部

为了构建和谐医患关系,架起医院和患者之间沟通的桥梁,改进自身服务从而促进我院不断完善,健康发展,2010年6月北京儿童医院成立医患服务办公室,2012年12月更名为客户服务部。

客户服务部秉承我院“以患者为中心”的服务理念,注重服务品质,热情接待、微笑服务、扎实工作。

客服部的工作职责是:接受患方各种投诉,及时处理并答复投诉人;对院内,客服部将针对投诉中发现的问题,及时沟通,提出整改措施,作为医院改革的抓手,对医院的各项流程和规章制度不断进行完善。

客服部接待形式包括:来访投诉,来电投诉,行政值班、12320、卫计委、医管局转办投诉等。受理后工作人员会以事实为根据,以法律为准绳进行调查、核实投诉内容,积极调解。3-5个工作日对投诉问题给予回复,复杂案件5-7个工作日进行答复。

根据法律法规,患方可通过北京市医疗纠纷人民调解委员会进行第三方调解,或直接向北京市西城区人民法院提起诉讼。

欢迎社会各界人士和家长对我院工作进行监督和指导。

工作时间:周一至周五8:00—17:00

工作地点:行政楼一层

工作电话:59616340

客户服务部

2014年3月12日