北京儿童医院“非急诊挂号全面预约”首月,预约比例达80%
浏览次数:

7月18日,北京儿童医院“非急诊挂号全面预约”措施平稳运行满一个月。数据显示,医院单位时间内门诊峰流量变化明显,从“井喷式”挂号转向了“舒缓式”挂号,院内窗口排队病人明显减少,医疗秩序得以改善。门诊预约病人比例从过去的30%左右增至约80%。

在国家及北京市卫生计生委、市医院管理局关于公立医院改革及改善医疗服务行动计划的号召下,2012年,北京儿童医院提出“三年三步走”的发展思路,首先联合市属三级综合医院儿科建立了“北京市儿科综合服务平台”,实现患者信息共享,并通过平台绿色通道实现疑难杂症患儿的预约、会诊和转诊等服务。2013年,通过跨省组建北京儿童医院集团,实现省一级集团成员医院之间专家、医疗、教学、科研四个共享,“病人不动,专家移动”,带动全国儿科整体水平提升,进一步推动全国儿科分级诊疗体系建设。2015年6月18日,在上述措施基础上,正式推行“非急诊挂号全面预约”制度,引导除影响生命体征的急诊患者外,其余均通过电话、网络、手机APP等方式进行预约就诊,旨在逐步推进分级诊疗,倡导预约就诊,引导患者合理有序就医,推动医疗资源合理分配。

新制度正式实施前,为确保来院患者正确理解和顺利实现预约挂号,医院分别通过官方网站、微博、微信、电子屏等渠道以及社会媒体进行了广泛告知,并对相关人员进行了培训,对相应设备进行了维护。自新制度实施之日起,医院从行政、后勤、保卫、志愿者等部门安排人员对前来就诊的患者进行疏导,并指导其使用自助挂号机和手机APP进行预约挂号。通过引导就医缩短患儿就诊时间,维持就诊秩序。

统计发现,“三年三步走”策略实施后,除门诊预约比例显著提升外,门诊量和门诊结构也有所变化。其中,门诊量相比去年同期略有减少,6月22日至7月12日,三周分别下降5.3%、2.5%和3.5%;与此同时,门诊疑难杂症等专业病人有所增加,常见病多发病患者有所减少。以感冒发烧等内科病人门诊量为例,上周下降比例达5.2%。

针对新制度运行中反应出来有待完善的地方,医院领导高度重视,多次召集相关部门负责人进行会商解决。目前,为方便患者在院内使用手机APP预约挂号,实现了门诊无线网全覆盖;自助挂号机的功能也进行了相应升级,可实现医保挂号和现金充值;同时,为了更有效预防号贩子恶意抢号,还将进一步提升信息技术手段,维护挂号的公平性,保障患儿的合法权益。

下一步,医院还将继续总结提升,进一步优化挂号流程、提高服务水平,为广大患儿提供更优质的就诊体验。

温馨提示:

目前正值暑期门诊高峰,医院推出了一系列便民举措。同时,也提醒患儿及家长,暑期医院人多拥挤,一些像普通感冒发热等常见病尽量选择就近治疗。

北京儿童医院预约挂号方式主要有以下几种:

1、电话预约(拨打010-114/116114预约7日内号源);

2、网络预约(登录www.bjguahao.gov.cn预约7日内号源);

3、医师工作站预约(由接诊医师预约3个月内号源);

4、窗口预约(预约中心窗口预约3个月内号源);

5、手机APP预约(下载北京儿童医院手机APP预约7日内号源);

6、当日号源可在自助挂号机和手机APP上完成预约及挂号;

20150710.jpg

附:北京儿童医院手机APP预约挂号操作手册


上一篇: 北京儿童医院推出知名专家团队层级预约诊疗服务

下一篇: 北京儿童医院“非急诊挂号全面预约”首日,窗口排队挂号量减少约四分之三