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北京儿童医院举办“尽我职、暖您心、促改善”
——改善护理服务项目启动仪式
2019-07-15 17:09:57 来源:护理部 门诊部 浏览次数:

为贯彻落实党中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的决策部署,以行动响应医耗联动综合改革 “五个一”的主要内容,切实落实改革与改善同步推进。2019年7月9日下午由北京儿童医院护理部、门诊部联合策划并筹备的改善护理服务项目“尽我职,暖您心,促改善”系列活动,在十二层报告厅顺利拉开帷幕。北京儿童医院院长助理、门诊部赵成松主任,门诊部李豫川副主任,护理部张琳琪主任、刘丽丽副主任、王春立副主任、各分部部长、护士长以及150余名门、急诊护理人员参加了启动仪式。

赵成松院长助理首先在启动仪式上致辞,并指出门、急诊是医院及医护人员面向患者,面向社会的重要窗口,承担着有效挽救患者生命的重要任务,是展示医务人员形象和医院综合实力的前沿,门急诊护理服务的好坏将直接影响医院的质量和信誉。我们应该积极响应党的十九大精神,满足人民日益增长的美好生活向往和服务民生的可及性。作为医务人员,一定是要以患儿为中心,尽最大努力为患儿提供优质服务。赵主任对门诊护理工作予以高度肯定,并再次强调门诊全体医护人员要以“尽我职,暖您心,促改善”系列活动为契机,把改善服务持续不断的做下去,充分体现国家儿童医学中心门、急诊的专业与服务水平。最后赵主任号召大家携手共进,共创门、急诊的美好未来。

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为了充分调动大家的积极性,本次活动以“尽我职,暖您心,促改善”为主题,采取情景展示的形式进行学习和讨论。活动前期得到了各科室的积极响应,经过精心策划与筛选,最终选定7个典型案例,参会护理人员采取随机分组、现场设立组长、抽签的形式进行情景再现,不仅有精彩的事件分析,更有生动的情节展示,形象的展示了护理工作中的真情实景。活动现场各小组纷纷上台进行案例分享,从案例中剖析护理服务中的不足,从患儿和家长的角度出发进行换位思考,讨论出满足家长需求的解决方案以及护理服务中需要不断改善的问题。大家一致表示在案例找到了自己工作中的影子,充分认识到了服务的重要性,并承诺改善服务从自我做起。

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案例分析结束后,李豫川副主任对护理团队的工作热情予以肯定,对案例的选定及展示形式予以赞赏,对护理人员在繁忙工作中的积极思考和聪明才智予以表扬,并鼓励护理人员带着饱满的热情不断提升护理服务水平。

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最后,护理部张琳琪主任在总结讲话中指出,随着“优质护理”服务内涵的不断发展,护理服务要向“以人为中心”的整体护理服务模式倾斜,更要关注患者从生理到心理的整体感觉。这就要求我们进一步改善医疗护理服务,增强群众的获得感。我们要用精湛的专业技能和优质的护理服务让患者满意,让家长满意。全体门、急诊护理人员要以启动仪式为契机,认真梳理工作中的问题和言行,全力以赴,将改革与改善落实到行动中,不断前行,不断超越。

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本次启动仪式是“尽我职,暖您心,促改善”改善护理服务项目的第一步,接下来将陆续开展“门、急诊服务规范化用语”和“树标杆、评优评先”等系列活动。希望通过一系列的改善活动,能够全面提升门、急诊护理服务水平,以实际行动践行“不忘初心,牢记使命”的神圣职责,用技术与服务提升患者的就医获得感,让改革与改善真正落地生根、遍地花开。

护理部 门诊部


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